«Королівську пошту оштрафували на 10,5 млн фунтів стерлінгів за недотримання цільових показників поштової доставки. Регуляторний орган Ofcom заявив, що 74,7% пошти першого класу та 92,7% другого класу було доставлено вчасно у 2023/24 році. Цілі становили 93% і 98,5%. Це другий випадок, коли Ofcom штрафує Royal Mail після пандемії, і їй «потрібно зробити набагато краще»,», — пишуть на: news.sky.com
Королівську пошту оштрафували на 10,5 мільйона фунтів стерлінгів за недотримання поштових відправлень.
Регулятор Ofcom заявив, що 74,7% пошти першого класу та 92,7% другого класу було доставлено вчасно в 2023/24.
Цілі були 93% і 98,5%.
Це другий випадок, коли Ofcom оштрафував Royal Mail після пандемії, і їй «потрібно діяти набагато краще», заявив регулятор
У своїй заяві Ofcom йдеться, що компанія звинуватила в своїй поганій діяльності «складне фінансове становище».
Були також «затримки з голосуванням щодо угоди, яка послідувала за минулорічними протестами».
Але Ofcom заявив, що «не вважає жодну з них виправданою причиною того, що Royal Mail не надає належного рівня обслуговування», додавши, що компанія «порушила свої зобов’язання».
Королівська пошта також вжила «недостатніх і неефективних заходів, щоб спробувати запобігти цьому збою», від чого, ймовірно, постраждали мільйони клієнтів, заявив регулятор.
Далі йшлося: «Зрештою, компанія повинна керувати своїм фінансовим становищем, беручи до уваги свої зобов’язання».
Штраф “повністю” надходитиме на “державну казну”.
Ofcom «регулярно тисне на Royal Mail» щодо планів змінити ситуацію.
«Хоч і був досягнутий певний прогрес, його загальні показники в 2023/24 роках були лише незначно кращими, ніж звітні показники в 2022/23 роках, і йому потрібно зробити набагато краще», — сказав регулятор.
«Як мінімум ми очікуємо побачити чіткий, надійний і оприлюднений план, який визначає, як Royal Mail повернеться на правильний шлях шляхом значущих, стійких і постійних покращень для клієнтів.
«Оскільки не вдалося досягти своїх цілей у 2022/23, Королівська пошта не виклала чіткого плану покращення на 2023/24».
Читайте більше на Sky News:
У жовтні британська економіка знову скоротилася
Експерти назвали найкращі дешеві вина
Ян Строхорн, директор відділу правозастосування Ofcom, сказав: «Погана служба Королівської пошти зараз підриває довіру суспільства до однієї з найстаріших установ Великобританії».
Королівська пошта «надала план покращення», і були «деякі ознаки прогресу».
Але він сказав, що компанія «повинна йти далі та швидше, щоб надавати послуги, які очікують люди».
Високоякісні послуги «надзвичайно важливі для нас», сказав представник Royal Mail, додавши, що вносяться зміни.
Однак вони сказали, що його зобов’язання «одна ціна — будь-куди» потребує «термінової реформи».
Королівська пошта зобов’язана доставляти листи шість днів на тиждень, а посилки – п’ять днів, але це розглядається.
Королівська пошта заявила: «Між останніми двома кварталами 2023/24 років (за винятком Різдва) якість першого класу покращилася на 7,8%, а другого класу — на 3,4%.
«Ми як і раніше повністю зосереджені на безперервному вдосконаленні протягом 2024/25 років, підкріпленому доступним і сталим рівнем інвестицій».
У ньому також заявили, що «зобов’язуються якісний план дій на 2024/25».