«Щопонеділка ми отримуємо експерта, який відповість на ваші грошові проблеми. Цього тижня читач запитує, які права вони мають після скасування рейсу. Читач Пітер запитав: «Я заплатив easyJet за оренду автомобіля під час моєї відпустки в червні, але, на жаль, вони скасували рейс, тому ми втратили машину.», — пишуть на: news.sky.com
Щопонеділка ми отримуємо експерта, який відповість на ваші грошові проблеми. Цього тижня читач запитує, які права вони мають після скасування рейсу.
Читач Пітер запитав: «Я заплатив easyJet за оренду автомобіля під час моєї відпустки в червні, але, на жаль, вони скасували рейс, тому ми втратили оренду автомобіля, оскільки не з’явилися в домовлений час. Ми спробували кілька разів. часів, щоб подзвонити в пункт прокату автомобілів, вони не повернуть мені гроші».
Ми запитали Скотта Діксона з Розв’язувач скаргза його пораду щодо цього.
Скотт зазначає, що ви забронювали відпустку/рейси з easyJet, а потім орендували автомобіль через його веб-сайт, тому ваш контракт на останнє навряд чи укладено з ними.
Тому вам потрібно ознайомитися з положеннями та умовами, щоб дізнатися, що компанія з прокату автомобілів каже про затримки рейсів. Скотт зазначає, що це ключові терміни, і їх не можна ховати в дрібному шрифті.
Наступним кроком буде подання офіційної скарги провайдеру з доказами (наприклад, скріншотами часу та дат дзвінків), які показують, що ви намагалися повідомити їх про затримку, але не змогли ні з ким поговорити.
«Несправедливо та нерозумно очікувати, що ви залишитеся без кишені не з вашої власної вини», — каже Скотт.
Якщо орендна фірма є членом Британської асоціації оренди транспортних засобів або Європейської погоджувальної організації з оренди автомобілів, ви матимете додаткові права та ще один спосіб вимагати відшкодування.
Якщо ви заплатили за оренду автомобіля кредитною карткою, і вона коштує більше 100 фунтів стерлінгів, ви також можете подати претензію відповідно до Розділу 75 до постачальника кредитної картки, щоб вимагати відшкодування, оскільки постачальник картки несе спільну відповідальність. (Ви можете прочитати, що таке Розділ 75 тут).
Скотт пропонує підкреслити, що мало місце «порушення контракту», надавши докази на підтримку вашої претензії.
Ви також повинні подивитися, що написано у вашій туристичній страховці.
Компенсація через easyJet
Ви можете мати право на компенсацію за скасування рейсу через easyJet, але не в тому випадку, якщо це було спричинено чимось поза їхнім контролем.
«Авіакомпанії люблять посилатися на «надзвичайні обставини» під час скасування, тож у разі потреби поставте це під сумнів», — каже Скотт.
Сума компенсації (якщо така є), яку ви можете отримати, залежить від відстані польоту та тривалості сповіщення. Якщо рейс було скасовано менш ніж за 14 днів до вашого вильоту з вини easyJet, ви можете отримати платіж.
Чи може компенсація також покрити вартість оренди автомобіля?
За словами Скотта, прямі непрямі збитки, такі як оренда автомобіля чи готель, не підпадають під положення про компенсацію пасажирам.
Він додає, що винятком було б, якби все було заброньовано як пакетний відпочинок.
«Я б натиснув на easyJet з цього приводу й запитав, чи можуть вони запропонувати ваучер/відшкодування за пропущену оренду автомобіля за цих обставин», — додає Скотт.
Скотт радить викладати все в письмовому вигляді, щоб створити паперовий слід і докази на підтримку вашої суперечки.
Докладніше про проблеми з грошима:
«У моєму будинку когось убили – чи потрібно мені розповідати покупцям?»
«Хімчистка зіпсувала мій диван»
«Мій новий перукар позбавив мене волосся, і тепер я виглядаю як мій син-підліток»
Якщо нічого не допомагає, ви можете передати свою справу до суду з дрібними позовами, якщо це Англія чи Уельс, або скористатися простою процедурою в Шотландії чи процесом позовів у Північній Ірландії.
«Наполегливість ламає опір. Не піддавайтесь і не здавайтеся, оскільки авіакомпанії та інші трейдери покладаються на випробувані тактики, щоб зірвати законні претензії та позбавити вас права на відшкодування», — говорить він.
Ця функція не призначена як фінансова порада – мета полягає в тому, щоб дати огляд речей, про які вам слід подумати. Надішліть свою дилему або споживчий спір через:
- WhatsApp нас тут
- Надішліть електронний лист на адресу news@skynews.com із темою “Money blog”