«Щотижня в нашому блозі про гроші ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі суперечки. Цього тижня читачка запитала, які вони мають права після того, як її диван зіпсували в хімчистці. Читачка Морін запитала: «Мені прибиральники Johnsons почистили половину диванних чохлів. Вони були зіпсовані, оскільки», — пишуть на: news.sky.com
Щотижня в нашому блозі про гроші ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі суперечки. Цього тижня читачка запитала, які вони мають права після того, як її диван зіпсували в хімчистці.
Читачка Морін запитала: «Прибиральники Johnsons почистили половину моїх диванних чохлів. Вони були зіпсовані, оскільки бельгійську білизну прали вручну, а інструкції з догляду не дотримувалися.
«Це сталося в липні. Я спілкувався зі службою обслуговування клієнтів, яка нарешті погодилася, що половину дивана не можна перебити, і в усній формі сказала, що покриє весь номер.
«Минулого тижня я отримав електронний лист від керівництва, в якому він відмовився від пропозиції й замість цього пропонував невелику суму грошей, яка вважатиме мій диван непридатним для використання, оскільки він не покриє ані переоббивку, ані новий диван. Що я стою?»
зображення: Читачка Морін надіслала нам фото зруйнованого дивана
наш фахівець із вартості життя Меган Харвуд-Бейнс відповів…
Ви надіслали мені додаткові деталі вашої скарги, включаючи фотографії та ваше листування з Джонсоном (частини, які були письмовими).
Я бачу у вашій електронній переписці з Johnsons, що вони не будуть платити стільки, скільки, за вашими словами, потрібно, щоб переоббити весь диван. Вони кажуть, що їх відповідальність перед вами поширюється лише на фактичні чохли, які були подані на очищення.
Оригінальний диван коштував вам 2400 фунтів стерлінгів вісім років тому, і у вас також є пропозиція на його повну оббивку, яка становить 2560 фунтів стерлінгів. Ви (справедливо) стверджуєте, що насправді неможливо перебити половину дивана.
Щодо усної пропозиції, яку ви стверджуєте, Хелен Дьюдні, експерт зі споживачів The Complaining Cow, каже, що вона завжди каже людям оформляти все письмово, оскільки немає доказів, коли ви телефонуєте, тож майте це на увазі надалі.
Щодо ваших прав зараз, ваша проблема підпадає під Закон про права споживачів 2005 року, каже вона.
«Якщо послуги не надаються з розумною кваліфікацією та обережністю, і ваші речі були пошкоджені або втрачені, ви маєте право вимагати компенсацію», — каже Хелен.
Це може включати претензію на компенсацію вартості заміни пошкодженого або втраченого предмета, хоча може бути знижка на знос оригінального предмета.
Johnsons вже запропонував вам певну компенсацію (800 фунтів). Вони стверджують, що вік дивана означає, що він «не має залишкової вартості», але пропонують 25% від початкової ціни, додаткові 200 фунтів стерлінгів як жест доброї волі та відшкодування початкової плати за прибирання.
Але вас це не влаштовує, бо ви кажете, що недостатньо лише відремонтувати чи замінити ваш «зруйнований диван».
Я звернувся до Johnsons, і вони не відповіли, але ви сказали мені, що через два дні після того, як я надіслав їм електронний лист, вони майже подвоїли запропоновану суму компенсації (до 1500 фунтів стерлінгів).
Ви повернулися до них із зустрічною пропозицією 1700 фунтів стерлінгів, вони погодилися, і тепер ви нарешті можете завершити сагу (і полагодити диван).
Якби вони не погодилися, ви могли б розглянути наступні кроки…
Членство в Асоціації текстильних послуг доступне для пралень, хімчисток, орендарів текстилю та їхніх постачальників, каже Хелен.
«Якщо компанія, якою ви користуєтеся, є членом, тоді TSA пропонує послугу примирення. Вас можуть попросити довести свою претензію та, за принципом «програш, заплатить», скористатися послугою тестування асоціації. Вона також пропонує послугу арбітражу, якщо питання все ще не може бути вирішене».
Однак якщо фірма не є членом TSA — а, схоже, Johnsons не є членом — тоді у вас є можливість передати справу до суду з дрібними позовами — або аналогічного суду в Шотландії та Північній Ірландії.
«Якщо компанія не надає жодної інформації про те, що ви повинні робити, якщо у вас є скарга, це червоний прапорець», — каже Хелен.
«Якщо компанія не визнає, що помилки трапляються, і не визначає, що вона робитиме, якщо виникне проблема, вона мало піклується про обслуговування клієнтів або репутацію».
Ця функція не призначена як фінансова порада – мета полягає в тому, щоб дати огляд речей, про які вам слід подумати. Надішліть свою дилему або споживчий спір через:
- WhatsApp нас тут
- Надішліть електронний лист на адресу news@skynews.com із темою “Money blog”