AT&T кредитуватиме клієнтів після збою в Інтернеті

технології|AT&T кредитуватиме клієнтів після збою в Інтернеті

Клієнти AT&T, у яких відсутня бездротова мережа більше ніж на годину, отримають кредит на рахунок за весь день.Кредит…Ерік Тейєр/Getty Images

за Елі Тан

AT&T оголосила в середу, що почне кредитувати клієнтів за збої в Інтернеті та тривалий час очікування, що є останньою ініціативою в багаторічних зусиллях з оновлення обслуговування клієнтів компанії.

Починаючи з четверга, індивідуальні клієнти AT&T і малі підприємства, у яких відсутнє оптоволокно більше ніж на 20 хвилин або бездротове з’єднання більше ніж на годину, автоматично отримають кредит на рахунок за повний день. Клієнти, які зателефонували на лінію технічної підтримки компанії та були переведені на утримання більше ніж на п’ять хвилин, отримають подарункову картку Visa на 5 доларів США.

Нова політика є частиною інвестицій у розмірі 750 мільйонів доларів, які компанія зробила в обслуговування клієнтів за останні чотири роки, сказав Келлін Сміт Кенні, директор з маркетингу та розвитку AT&T. Клієнти AT&T також зможуть перевірити стан свого збою на нещодавно створеному веб-сайті.

Оголошення сталося після року гучних збоїв в Інтернеті за участю AT&T та інших компаній. У лютому минулого року десятки тисяч клієнтів AT&T по всій країні зазнали багатогодинного збою. У вересні у Verizon стався збій, який торкнувся понад 100 000 клієнтів.

Найбільш руйнівний інцидент стався в липні, коли компанія з кібербезпеки CrowdStrike випустила оновлення програмного забезпечення, яке тимчасово вимкнуло велику частину світових комп’ютерних систем.

Пані Кенні сказала, що збої в роботі AT&T не стали більш поширеними за останні роки і що вони продовжують впливати на невеликий відсоток клієнтів.

Основним напрямком інвестицій компанії в обслуговування клієнтів була автоматизація, включаючи використання штучного інтелекту для обслуговування клієнтів, а також надання клієнтам можливості спілкуватися з представниками AT&T через програми обміну повідомленнями, такі як iMessage і WhatsApp.

Verizon, зі свого боку, минулого року анонсувала нову партію інструментів обслуговування клієнтів AI.