«Жінка, яка створила «aidbot» для переміщених осіб у Лівані Керолайн Баззі/Jinha AgencyHania закодувала чат-бота для використання в WhatsApp, який допомагає переміщеним людям у Лівані. Восени минулого року Ханія Затаарі, інженер-механік, яка працює в Міністерстві промисловості Лівану, застосувала свої навички коли в країні точилася війна. Родом із Сидону», — пишуть на: www.bbc.com
Жінка, яка створила «робот допомоги» для переміщених осіб у Лівані
Caroline Bazzi/Агентство Jinha
Ханія закодувала чат-бота для використання в WhatsApp, який допомагає переміщеним людям у Лівані
Минулої осені Ханія Затаарі, інженер-механік, яка працює в Міністерстві промисловості Лівану, застосувала свої навички, коли в країні вирувала війна. Родом із Сідона, Південний Ліван, вона створила чат-бот у WhatsApp, який спростив доступ до вкрай необхідної допомоги.
«Вони втратили свої будинки, свої заощадження, свою роботу, усе, що вони побудували», — каже Ханя, маючи на увазі тих, кого війна змусила залишити свої домівки.
23 вересня Ізраїль різко посилив свій наступ проти ліванського збройного угруповання “Хезболла”, з яким він вів конфлікт, що наростає з моменту нападу “Хезболли” на Ізраїль у жовтні 2023 року.
За даними уряду Лівану, щонайменше 492 людини були вбиті під час одного з найбільш смертоносних днів конфлікту в Лівані за майже 20 років.
Тисячі сімей втекли до Сідона після того, як Армія оборони Ізраїлю (ЦАХАЛ) завдала удару по 1600 опорних пунктів Хезболли в Лівані.
Ханія каже, що багато переміщених осіб шукали притулку в школах та інших громадських будівлях, але багато інших, які покинули свої домівки, були змушені орендувати житло деінде або залишитися з членами своєї сім’ї.
Саме цим людям, які не отримували безпосередньої підтримки від уряду, вона хотіла допомогти. Спираючись на свої навички програмування, Ханя створила «aidbot», щоб скоротити розрив між попитом і пропозицією допомоги.
Загальнодоступна інформаційна панель фіксує витрати, пожертви, а також допомогу, що розподіляється
Aidbot — це чат-бот — тип системи штучного інтелекту, призначеної для спілкування з користувачами в Інтернеті, — який посилається на WhatsApp. Він запрограмований так, щоб ставити прості запитання про типи допомоги, які потребують люди, разом із їхніми іменами та місцезнаходженням.
Потім ця інформація записується в електронну таблицю Google, до якої Ханя та її команда неоплачуваних волонтерів, що складається з друзів і родини, мають доступ для розподілу допомоги, такої як їжа, ковдри, матраци, ліки та одяг.
Ханя використала свій вільний час, щоб створити бота за допомогою веб-сайту Callbell.eu, який зазвичай використовують компанії для взаємодії з клієнтами на платформах Meta, таких як WhatsApp, Instagram і Facebook Messenger.
Вона пояснює, що бот, який використовується досі, робить розподіл допомоги ефективнішим, оскільки скорочує час, який вона витрачає на відповіді на запити про допомогу через WhatsApp.
«Мені не дуже цікаво знати їхні імена. Мені просто потрібно знати, де вони, щоб я могла організувати доставку», — каже вона.
Взяти, наприклад, запит на дитячу суміш. Ханя каже, що бот запитає вік дитини та необхідну кількість, щоб вона та її команда могли це надати.
Проект, за її словами, фінансується за рахунок пожертвувань ліванців, які живуть за кордоном. Вона створила загальнодоступну інформаційну панель, щоб записувати, на що проект витратив гроші та скільки допомоги вона та її команда розподілили.
На момент написання статті вони доставили 78 продуктових наборів сім’ям із 5 або 10 осіб, 900 матраців і 323 ковдри по всьому Сідону та іншим частинам Лівану.
До і після того, як будинок Халдуна зазнав ізраїльського удару
У жовтні минулого року 47-річний Халдун Аббас і його сім’я покинули свої будинки в Наджарії після того, як їм подзвонили представники ЦАХАЛу, які закликали їх покинути це місце заради власної безпеки.
Сімнадцять людей віком від 9 до 78 років спали під одним дахом в орендованій тримісній квартирі в Сідоні.
Халдун каже, що він, його дружина та їхні діти, а також родина його брата спали на матрацах, які вони просили за допомогою aidbot у коридорі квартири. Вони також просили ковдри, продукти харчування та миючі засоби.
На відміну від сусідів, він не зміг повернутися додому. Він був знищений під час підтвердженого ізраїльського удару через 11 днів. Армія оборони Ізраїлю заявила BBC, що “вдарила по терористичній інфраструктурі”.
Коли ми висунули це звинувачення Халдуну, він заперечив будь-який зв’язок із Хезболлою чи будь-якою іншою стороною.
«Сідон не вперше відкриває двері для переселенців», — пояснює Ханя, маючи на увазі хвилю людей, які прибули до міста.
Sidon має давню репутацію, що приймає внутрішньо переміщених осіб, вигнаних зі своїх домівок уздовж лівано-ізраїльського кордону.
Останній конфлікт почався в жовтні 2023 року після того, як війна між Ізраїлем і ХАМАС перекинулася на Ліван, коли Хезболла, союзник ХАМАС, обстріляла Ізраїль ракетами на підтримку Гази.
Міністерство охорони здоров’я Лівану стверджує, що майже 4000 людей були вбиті, а більше мільйона були вимушеними. Скільки з них цивільних чи учасників бойових дій, міністерство не повідомляє.
В Ізраїлі близько 60 000 людей були евакуйовані з Північного Ізраїлю, і влада повідомляє про понад 80 солдатів і 47 мирних жителів.
Ханя замовляла матраци із Сирії.
У листопаді минулого року між Ізраїлем і Ліваном було домовлено про припинення вогню. Незважаючи на деякі сутички, його в основному було підтримано. Але люди на місцях кажуть, що надання допомоги не покращилося.
Міжнародна неурядова організація Islamic Relief повідомила BBC, що «конфлікт, руйнування та накази про евакуацію сприяли переміщенню населення в Лівані, що ускладнило оцінку та задоволення потреб населення в умовах зміни ситуації».
Але не тільки війна заважає розподілу допомоги.
Білал Мері, волонтер, який працює з Ханьєю, каже, що багато проблем, з якими вони стикаються, пов’язані з «високим попитом, але нестачею» допомоги.
Він пояснює це глибокими економічними потрясіннями, які охопили країну з 2019 року, а це означає, що уряду Лівану довелося значною мірою покладатися на фінансування товарів від кредиторів і організацій, які допомагають.
Але навіть НУО відчувають кризу. ЮНІСЕФ Лівану каже, що, маючи лише 20% необхідного фінансування, він «продовжує стикатися з величезною нестачею фінансування», тобто благодійна організація не може підтримати сім’ї, коли вони цього потребують найбільше.
У країні, переповненій фінансовими проблемами та війною, чи може цей робот-помічник відчутно змінити ситуацію?
Це перший випадок, коли дослідник Джон Браянт з аналітичного центру Overseas Development Institute вперше почув про використання чат-бота в гуманітарній сфері.
Він каже, що культурний контекст, у якому він використовується, заслуговує похвали. Тобто зі знанням «каналів, які люди використовують, щоб спілкуватися один з одним і зустрічатися з ними їх рідною мовою».
Однак він не впевнений у його масштабованості, оскільки те, що працює в Лівані, нелегко відтворити в інших частинах світу.
«Здебільшого технологія пропонує стандартну формочку для печива.
«Саме місцеві дизайнери, місцеві перекладачі, люди, яким довіряють, і елементи цієї системи роблять цифрові інструменти корисними», — каже він.
Можливо, aidbot не зможе запропонувати вирішення всіх проблем Лівану, але сім’ям, які ним користуються, він трохи полегшив життя.
Додатковий звіт Ахмеда Абдаллаха