Клієнти Capital One скаржаться на блокування облікових записів

У п’ятницю Capital One заявила, що проблеми, які клієнти відчувають під час доступу до своїх депозитів, не пов’язані з шахрайством.Кредит…Хіроко Масуїке/The New York Times

Тисячі клієнтів повідомили про проблеми з банкінгом через Capital One через перебої в доступі до онлайн-сервісів, які почалися в середу і тривали до вихідних.

За даними Down Detector, веб-сайту, який відстежує збої в Інтернеті та додатках, щонайменше двічі в п’ятницю вдень майже 4000 клієнтів повідомляли про проблеми під час здійснення транзакцій у Capital One, компанії з кредитних карток і банківських послуг, що базується в Макліні, штат Вірджинія.

У заяві, оприлюдненій обліковим записом служби підтримки клієнтів Capital One у соціальних мережах, компанія заявила в четвер, що «технічна проблема зі стороннім постачальником» «тимчасово впливає на деякі послуги облікового запису, депозити та обробку платежів для частини наших споживачів, малий бізнес і комерційний банк».

Клієнти висловлювали розчарування через затримки прямих депозитних платежів, а деякі висловлювали свої скарги в соціальних мережах.

Майк Матсос, готельний працівник з Бірмінгема, штат Алабама, який очікував отримати зарплату в четвер, сказав, що станом на ранній ранок суботи Capital One ще не обробив його зарплату, що, за його словами, змусило його витягнути гроші зі своїх заощаджень. рахунок для купівлі продуктів.

Він сказав, що Capital One не надала терміни вирішення проблеми, що залишило його розчарованим.

«Якщо вони не принесуть нам його протягом наступних кількох днів, у мене не залишиться жодних заощаджень, з яких я міг би брати гроші, і я не зможу оплачувати жодні рахунки», — сказав 26-річний пан Мацос. Пізніше того ж дня він сказав, що отримав доступ до своєї зарплати.

Компанія Capital One, яка має понад 100 мільйонів клієнтів, заявила, що працює над відновленням доступу для всіх постраждалих. Наразі невідомо, скільки клієнтів постраждало.

«Ми повністю розуміємо ваше розчарування тут і очікуємо, що послуги поступово почнуть повертатися до нормального режиму протягом сьогоднішнього дня, а більшість проблем буде вирішено до завтрашнього ранку», — запевнили користувачів в обліковому записі служби підтримки клієнтів компанії в четвер.

У п’ятницю компанія заявила, що збій не був «пов’язаний із шахрайською діяльністю чи роботою зловмисників, які намагаються отримати доступ до наших систем», додавши: «Ваші кошти в безпеці та будуть точно показані, коли технічна проблема буде вирішена».

Ці проблеми виникли того ж тижня, коли федеральні регулятори подали позов проти компанії, заявивши, що Capital One навмисно недоплачувала відсотки за ощадними рахунками, навіть коли ставки зросли.

У позові стверджується, що компанія могла коштувати своїм вкладникам понад 2 мільярди доларів.

У заяві, надісланій електронною поштою в суботу, представник Capital One заявив, що компанія досягла «суттєвого прогресу» у вирішенні проблем.

«Ми відновили повну функціональність облікового запису та обробили непогашені транзакції для більшості наших клієнтів і завершуємо роботу, щоб якнайшвидше відновити повне обслуговування всіх наших клієнтів», — йдеться в заяві. «Ми приносимо щирі вибачення нашим шановним клієнтам».

Лорен Маккарті, редактор із планування прямих трансляцій у The Times, перебуває на тимчасовому призначенні репортера екстрених новин.
Детальніше про Лорен Маккарті