«Щотижня в нашому блозі про гроші ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі суперечки. Цього тижня читач запитав, що вони можуть робити після того, як TUI стягне майже 200 фунтів стерлінгів за надмірну вагу багажу. Ханна запитала: «Ми забронювали відпустку в TUI і напередодні спробували збільшити норму багажу (нам», — пишуть на: news.sky.com
Щотижня в нашому блозі про гроші ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі суперечки. Цього тижня читач запитав, що вони можуть робити після того, як TUI стягне майже 200 фунтів стерлінгів за надмірну вагу багажу.
Ханна запитала: «Ми забронювали відпустку в TUI і напередодні ввечері спробували збільшити норму багажу (ми подорожували з нашим однорічним малюком і встигли зібрати речі лише о 6 вечора). TUI не дозволив нам оновити номер багажу в додатку (це мало б коштувати нам 8 фунтів стерлінгів), і ми витратили години на очікування для служби підтримки клієнтів, яка не змогла збільшити нашу норму багажу, коли ми з’явилися в аеропорту наступного разу день, вони стягнули з нас 196 фунтів стерлінгів за надмірну вагу. Вони не повернуть нам гроші, тому що це наша вина?
Наш фахівець із вартості життя, Меган Харвуд-Бейнссказала, що це був «незвичайний» випадок, перш ніж сама звернулася до TUI та змогла отримати від Ханни заслужене відшкодування та вибачення.
Ось що Меган сказала про цю справу…
Я нещодавно літав (хоча й з іншою авіакомпанією), і мені здалося, що ви зможете додавати додатковий багаж до моменту реєстрації. Однак ви сказали мені, що не можна робити це ні до, ні під час, ні після перевірка в процесі.
зображення: Багаж на вагу на стійці реєстрації в аеропорту
На щастя, ви змогли збільшити рівень багажу під час повернення, а це означає, що ви заощадили ще 196 фунтів стерлінгів за 14 зайвих кілограмів, які ви спакували (що було здебільшого для вашого маленького сина).
Ви сказали, що вичерпали процес подання скарг у TUI, оскільки вони сказали, що це була ваша помилка, оскільки ви прийшли із занадто важкими сумками.
Я запитав TUI, чи не виникала у них проблема з додатком, яка означала, що ця опція була недоступна.
Ми трохи сперечалися, коли я сказав їм, що за два дні до рейсу ви отримали електронний лист із пропозицією додати багаж до моменту реєстрації, але це було неможливо.
Приблизно через тиждень команда TUI дійшла висновку, що вони зробили помилку з комісією, яку вони стягнули з вас, оскільки ви повинні були мати можливість додати додатковий багаж прямо до реєстрації.
Вони сказали, що повернуть вам £196. Ви сказали мені, що були в захваті від такого результату.
У своїй заяві команда повідомила мені, що хоче вибачитися після того, як ви «на жаль, завищили кошти», і сказала, що це сталося через «людську помилку».
«Нам дуже шкода за спричинені незручності», – сказали в TUI, додавши, що вони сподіваються «незабаром знову побачити вас на канікулах TUI».
Читайте більше з цієї серії:
- «Мене переслідують через штраф за приватне паркування п’ятирічної давнини – чи потрібно мені платити?»
- «На моєму робочому місці запроваджено нову систему безперервної оплати за хвилину»
- «Я чекав на доставку місяцями, а потім сказали, що мені потрібно заплатити ще 49 фунтів, щоб отримати її»
Що веб-сайт TUI говорить про надлишковий багаж
TUI попереджає, що якщо ваш багаж важчий за допустиму, з вас буде стягнено плату, якщо ви не відсортуєте його до аеропорту.
Плата за надлишковий багаж становить:
- Рейси на короткі та середні відстані (менше семи годин): 55 фунтів стерлінгів за мішок 15 кг і 14 фунтів стерлінгів за кілограм
- Далекі рейси (більше семи годин): 75 фунтів стерлінгів за мішок 15 кг і 18 фунтів стерлінгів за кілограм
- Для бронювань, які включають норму зареєстрованого багажу, якщо ви перевищите цю норму, з вас стягуватиметься плата за кілограм, як зазначено вище.
Однак якщо ви додасте багаж до реєстрації, вам запропонують нижчу ціну. TUI підтвердив мені, що єдиний крайній термін для цього – до онлайн-реєстрації.
Що ви могли зробити далі
Якщо ви скаржитеся в авіакомпанію, але не вважаєте, що вашу скаргу було вирішено належним чином, наступним кроком буде передача вашої проблеми до органу альтернативного вирішення спорів (ADR).
Залежно від авіакомпанії існує кілька різних варіантів, їх можна переглянути тут.
Якщо авіакомпанія чи аеропорт не мають угоди з ADR, ви можете направити свою скаргу до Управління цивільної авіації.
Завжди зберігайте якомога більше доказів (скріншотів, квитанцій, електронних листів), щоб допомогти підтвердити свою справу.
Ця функція не призначена як фінансова порада – мета полягає в тому, щоб дати огляд речей, про які вам слід подумати. Надішліть свою дилему або споживчий спір через:
- WhatsApp нас тут