“Barclays порадив клієнтам звернутися за допомогою до друзів та родини або навіть звертатися до банків продовольства після того, як великий глюк залишив замкнутих своїх рахунків. Для багатьох британських робітників та терміну”, – Напишіть: News.sky.com
Barclays порадив клієнтам звернутися за допомогою до друзів та родини або навіть звертатися до банків продовольства після того, як великий глюк залишив трохи заблокованих своїх рахунків.
Сотні людей, як повідомляється, стверджують, що вони відчувають перервані послуги та пропускають кошти після того, як проблема вразила, що було оплачуваною для багатьох британських робітників та термін податкової декларації про самооцінку.
Банк вибачився перед постраждалими, заявивши, що компанія стикається з постійними технічними проблемами, і пообіцяла, що ніхто не залишиться поза кишені.
Але його поводження зі скаргами спровокувало гнівну реакцію в Інтернеті.
Клієнти опублікували на X, що вони не змогли придбати покупки для себе та своїх маленьких дітей, оплачувати рахунки або зняти готівку.
Але банк наполягає на тому, що його банкомати не впливають.
У новій заяві після скарг в Інтернеті Barclays зазначає: “Ми активно контактуємо з вразливими клієнтами, щоб запропонувати спеціальну допомогу та підтримку. Їх дзвінки надаються пріоритетними на наших лініях телефонії, тобто їхні дзвінки відповіли спочатку.
“Наші банкомати не впливають на цю технічну проблему, щоб клієнти могли зняти готівку та використовувати свої картки для здійснення платежів”.
Відповідь банку критикувала як “спрацьовування”
На сайті соціальних медіа X, у відповідь на одного користувача, який сказав, що її домогосподарство “не має доступу до грошей”, Барклай Британський акаунт довідки запитав: “Чи є друзі чи родина, які можуть запропонувати підтримку?”
Коли вона сказала, що цього не зробила, і критикувала відповідь як “настільки спрацьовує”, рахунок Банку X опублікував посилання на Trussell Trust, благодійну організацію, яка керує продовольчими банками, та поради щодо громадян, яка пропонує допомогу щодо ряду проблем.
Зображення: Банк радить клієнту зв’язатися з Foodbank. Рис: x
Далі, Девід Марш та його нова дружина з Камбрії розповіли Sky News, що вони були зачинені з рахунку, поки на медовому місяці в Австралії.
А 52 -річна Карен Банністер із Уейкфілда, Західний Йоркшир, сказала, що передала всі свої гроші на свій рахунок Barclays, щоб сплатити рахунки, але кошти ніколи не надійшли.
“Моя картка знизилася в супермаркеті, який був абсолютно бентежним, і до 21:00 я не нагрівався, тому що мій газ закінчився”, – сказала вона.
Зображення: Знак у гілці Barclays у Свіндоні, що пояснив, що він закритий
“Мій чотиримісячний вік не має молочного порошку”
Одна мати сказала, що не змогла придбати молоко для дитини через глюк.
“Моя чотиримісячна дитина не виходить з молочного порошку і кричить на корм, і мені досі не платили”,-сказала вона в дописі на X.
“Я був у сльозах годинами”.
Ще один клієнт сказав: “Завдяки вам Barclays, я залишився без грошей, маючи магазин харчування, що належить доставці сьогодні вранці, який зараз скасовується, залиште моїх чотирьох дітей без їжі, це жарт, як [it is] мої гроші “.
Один запитав: “Як я можу їсти і зігрітися, якщо я не зможу дістатися до своїх коштів?”
І інший сказав: “Ну, мені просто довелося повернути всі покупки в Теско – ніколи в житті не було так збентежено … як не можна отримати доступ до моїх власних грошей”.
Детальніше від Sky News:
Що насправді подобається жити на канальному човні
Чи варто турбуватися про свою питну воду?
“Нам неймовірно шкода”
Barclays публікує вибачливі відповіді на скарги.
Раніше прес -секретар банку сказав: “Нам неймовірно шкодуємо про поточні технічні проблеми, які впливають на рахунки наших клієнтів.
“Деякі можуть побачити застарілий залишок, а виплати або отримані можуть не показувати.
“Ми наполегливо працюємо, щоб вирішити цю проблему, і клієнти не повинні намагатися здійснювати платіж знову.
“Клієнти можуть використовувати свої картки та зняти готівку, і як тільки ці проблеми з рештою будуть вирішені, ми повідомимо наших клієнтів. Ми гарантуємо, що жоден пошкоджений клієнт не залишиться з кишені”.
У заяві HMRC заявив, що “тісно співпрацює з Barclays, щоб мінімізувати будь-який вплив на тих, хто подає свої самооцінки.
Прес -секретар HMRC сказав: “Наші послуги працюють як звичайні, тому клієнти все ще зможуть подати свою віддачу вчасно.
“Також питання не призведуть до покарань про несвоєчасну оплату, оскільки вони не застосовуються до 1 березня”.