“Nell Diamond, генеральний директор Hill House, ділиться тим, як її малий бізнес зіткнувся до глобального успіху з простим, одниною продуктом. На висоті пандемії Ковід-19, сукні з дрімотою Hill House стало більше, ніж просто шматок одягу-це було символ комфорту та універсальності для світу в потоці. Що почалося”, – Напишіть: www.bbc.com
Nell Diamond, генеральний директор Hill House, ділиться тим, як її малий бізнес злетів до глобального успіху з простим, одниною продуктом.
У розпал пандемії Covid-19, сукня з дрімотою Hill Home Home стала більше, ніж просто шматок одягу-це було символом комфорту та універсальності для світу в потоці. Те, що розпочалося як постійне споживачів та домашній бізнес у 2016 році, перетворилося на модний рух, відображаючи, як єдине плаття може адаптуватися до вашого тіла протягом багатьох років і перетворитись залежно від вимог дня.
Компанія представила сукню NAP у 2019 році, дизайн, який схилявся до ідеї розбитих тканини з 1950 -х років і переробив її сучасною, універсальною привабливістю. Не знадобилося багато часу, щоб плаття – зараз з понад 50 дизайном – щоб стати вірусним у соціальних мережах і стати поширеним у багатьох шафах у всьому світі.
“Наш шалений ріст стався з 2019 по 2020 рік – прямо в середині карантину, і поки я вагітна близнюками”, – розповідає генеральний директор Nell Diamond. “Я, очевидно, міг побачити, наскільки бізнес змінюється внутрішньо від обсягу продажів, але один справді ключовий момент для мене працював з дому, сидів у моїй спальні в Нью -Йорку, і дивлячись у вікно, щоб побачити когось, що йде по вулиці носити одне з наших суконь.
Виконавчий салон
Серія BBC містить інтерв’ю з керівниками керівників, які приймають інноваційні, керовані даними, рішення, що допомагають формувати майбутнє бізнесу-і прокладають шлях для процвітання інших лідерів. Детальніше тут читайте розмови.
“Підприємництво може відчувати себе по -справжньому самотнім і острівним, тому зрозуміти, що люди знають про ваш маленький проект, неймовірно корисно. Я ніколи не забуду цього моменту”.
З тих пір компанія продала понад мільйон суконь для дрімоти, розширилася на такі категорії, як верхній одяг та купальники, і відкрила п’ять роздрібних місць по всій території США, від Нью -Йорка до Чарлстона. Досягнення бренду також розширився в інших роздрібних торговців, включаючи Shopbop та Saks. Hill House ставить свою поточну оцінку приблизно в 150 млн. Дол. США (118 млн фунтів), хоча BBC не зміг отримати незалежну оцінку.
Компанія також зіткнулася з проблемами, включаючи навігацію в глобальних порушеннях ланцюгів поставок під час операцій пандемії та масштабування для задоволення збільшення попиту. Але в той час, коли малий бізнес намагається виділитися на тлі економічної невизначеності, історія Хілла Хауса підкреслює важливість адаптивності та побудови сильних зв’язків із споживачами.
“У нас був найбільший рік в історії компанії”, – сказав Діамант. “Бізнес продовжував зростати повз навіть наші оптимістичні плани”.
Коли ми розповіли нашим клієнтам, що відбувається, люди любили це зрозуміти людство, що стоїть за продуктами, які вони насправді купують
Любов Діаманта до моди почалася рано в її підліткові роки, відвідуючи американську школу в Лондоні, Великобританія. Закінчивши Прінстонський університет, вона приєдналася до торгового столу фінансової фірми, спочатку вступивши в той самий сектор бізнесу, що і її батько Боб Дімонд, колишній генеральний директор Barclays Bank. Однак вона швидко зрозуміла, що її пристрасть лежить в іншому місці.
“Мене завжди звернулася до роздрібної торгівлі”, – каже вона. “Я вкрадав наукові роботи моїх друзів, щоб дізнатися, що компанії роблять у торгових приміщеннях. Я зрозумів, що ця річ, яка почалася як винна насолода – любляча мода – виявилася життєздатною можливістю кар’єри”.
Тепер, як генеральний директор, Diamond здійснює нагляд за кожним аспектом бізнесу, від стратегії зростання до творчого напрямку. Нижче вона розмовляє з BBC про найбільші виклики компанії, її швидку еволюцію в бренд стилю життя та планує на майбутнє.
Hill House сягає інкубатора стартапів, до якого ви приєдналися, перебуваючи в школі бізнесу в Єльському університеті. Як ви перетворили ідею на повністю перероблений бізнес?
Я хотів привести дизайн-вперед точку зору до домашньої категорії. Ми почали з просто домашніх продуктів: постільна білизна, подушки, трохи піжами та шати. Але я дійсно зосередився на будинку, зокрема, спальні, спираючись на деякі дизайнерські елементи мого лондонського виховання – великі британські бренди, як [interior decorating firm] Колфакс і Фаулер та дивовижні відбитки, які я бачив у музеї Вікторії та Альберта.
Було багато підприємств, які запускають прямий до споживача [approaches] і говорити про вирізання посередника. Я хотів зробити те саме і… почати мало і зосередитись лише на одній або двох продуктах. Поки я був у бізнес -школі, я проводив час на маленькі частини розпочання бізнесу – торговельні марки, юридичні документи, наймання моїх перших кількох підрядників та створення нашого акаунта в Instagram. Після закінчення навчання я провів перші пару років, завантажуючи бізнес і дійсно зосередившись на зустрічі з нашими клієнтами. Це була дуже маленька команда в просторі співпраці в Нью-Йорку.
До 2019 року все різко змінилося протягом ночі. Ми перейшли від низького і повільного і ретельного зростання до успіху сукні дрімоти. Протягом декількох місяців наш бізнес був більшістю модним бізнесом, заснованим на силі цієї лінійки продуктів. Ми поїхали від п’яти людей до 30 людей, а з одного магазину до теперішнього часу мали майже шість магазинів. Це дійсно змінило масштаби бізнесу. Я пам’ятаю, що наше перше замовлення було на сотню одиниць і скам’яніли, що ми насправді не продаємо їх. Продали мільйон з них зараз – це справді божевільно.
Hill House Home
Плаття з драми виявилося надзвичайно популярним у споживачів, причому нові колекції часто розпродаються за лічені хвилини продажу (кредит: Hill Home Home)
Чому ви вважаєте, що цей конкретний продукт, сукня дрімоти, резонує з такою кількістю людей?
Це так багато різних речей. Ми не вигадували пробивання, саме це робить наші сукні найбільш ідентифікованими. У 1950 -х роках моя бабуся. Соковита кутюр [the Los Angeles-based clothing brand] популяризоване вбиття та тканина Террі у 2000 -х. Але я думаю, що те, що було для нас, було для нас, це з’ясування дуже власного типу вбиття, який міг би розтягнутися з вами. Я носив це протягом усієї своєї вагітності близнюків, а потім відступає назад. Це працює з вашим мінливим тілом і протягом усього дня – це відчуває себе комфортно, але ви все ще виглядаєте разом.
Коли ми вперше запустили сукню для дрімоти, у нас буде хтось електронною поштою і скажемо: “О, мій друг носив цю сукню на вечері, на роботі, або на дошкільному пікапі, і я повинен мати його”. Його посилили соціальні медіа, але органічні соціальні медіа, що є важливою відмінністю. Навіть сьогодні 30% замовлень на нашому сайті надходять із рефералів із уста.
З якими проблемами ви стикалися в перші дні, які вам довелося подолати?
Були – і продовжують бути викликами щодня. На початку і, безумовно, під час Ковида, у глобальній ланцюзі поставок постійні збої, будь то одна фабрика повинна закрити, або інший затримав доставку.
У 2021 році ми очікували, що ми зможемо мати тут усі продукти на певну дату падіння продукту. У портах були шалені затримки через проблеми з доставкою вантажів. Це може вплинути на весь ваш літній продаж, весь ваш квартал продажу. У цьому все більш в Інтернеті, безперебійному світі, де переважають Амазон, легко забути, скільки існує точок дотику людини і наскільки вони можуть бути крихкими. Ми внутрішньо стали б настільки тривожними і нервовими в будь -який час, коли одна з цих точок людських дотиків мала закупорку.
Але коли ми розповіли нашим клієнтам, що відбувається, люди любили це зрозуміти людство, що стоїть за продуктами, які вони насправді купують. Я думаю, що це змусило їх почувати себе більш особистим. І це може бути однією з багатьох причин, чому ми маємо таку лояльну клієнтську базу – ми пропускаємо їх у цю сторону бізнесу. Зрозуміло, що він не такий робототехнічний і транзакційний.
Як ви перевіряєте, що виробники та постачальники дотримуються найвищих стандартів?
У нас є виробники у 12 країнах майже на всіх континентах. Вся справа в тому, щоб відстежувати на кожному етапі процесу розробки. Ми сприймаємо це дуже серйозно. Ми працюємо з організацією під назвою Transparency One, яка допомагає нам відстежувати на нашому ланцюзі поставок на кожному етапі та перевіряти те, про що повідомляють наші виробники. У нас було багато тих самих виробників з першого дня і розробили ті людські стосунки з людьми, які роблять наш одяг. Один з наших головних виробників – це та сама людина, до якої ми надіслали ці перші сотні замовлення на одиницю, і вони повинні відчувати величезну кількість власності на зростання, яке ми бачили за останні пару років.
Зак Фракелтон
Nell Diamond розпочав свою кар’єру у галузі фінансів, але перейшов на роздрібну торгівлю, щоб слідувати її реальній пристрасті (кредит: Zac Frackelton)
Ви публічно говорили, що бізнес дуже залежить від глобальних торгових маршрутів та глобальних ланцюгів поставок. Тепер враховуючи, що обраний президент Трамп має проводили агітацію з підвищення тарифів на імпортвас турбує, як це може вплинути на витрати та глобальну торгівлю в цілому?
Я можу говорити лише за власну компанію, але я думаю, що тарифи, безумовно, те, про що ми думаємо.
За цифрами
1 мільйони суконь для дрімоти
50 стилів сукні дрімоти
5 роздрібних магазинів: Nantucket, Нью -Йорк, Палм -Біч, Чарлстон, Даллас
80 працівників
~ 150 млн. Оцінка
Як ви розширювали бренд?
У нас є концепція під назвою Nells в нашому магазині в Чарлстоні, Південна Кароліна, натхненна моїм британським вихованням. Це вокзал цукерки для вибору, а також сода з кавою та фонтаном, кивок на коріння бренду Americana. Ніколи не було легше робити покупки в Інтернеті, тому якщо ви просите клієнтів зайти у ваш магазин, ви повинні надати досвід, який робить його вартим.
Домашня категорія для нас все ще дуже велика. Але це просто здається невеликим порівняно з тим, як все робить. Нова категорія, яку ми нещодавно запустили, – це плавання – і це працює дуже добре. Ми запитали, що ще наші клієнти хочуть побачити з Hill House, і плавати – це рання відповідь.
Світ моди може бути горезвісно непохитним. Як ви можете забезпечити, щоб ваша продукція залишалася актуальною у змінах моди на вулиці?
Ми орієнтуємося на нашого основного клієнта, тому я не так переживаю за те, що є актуальним для когось, крім них. У моді може бути легко потрапити в тенденційний цикл, але наш основний клієнт справді зосереджений на симпатичному одязі, який змушує їх відчувати себе чудово і проводити їх через усі їх різні речі, які вони повинні робити в цей день. У межах цієї формули ми можемо доставити продукт, який робить їх щасливими і не настільки зосередженими на постійному циклі новизни. Йдеться про будівництво шматочків, які тривають у своєму гардеробі.
Я завжди говорю про те, щоб ввести кнопку Муту в реальному житті, якщо щось не служить вам таким чином
Яку пораду ви маєте для менших підприємств, які сподіваються розширити та побудувати?
Однією з найважливіших порад, які я отримав, коли я вперше починав, – це тримати твої жалюзі. Я пам’ятаю, що постійно грали в гру порівняння в перші дні і дивилися на інші бренди, Instagrams або рекламу чи магазини, думаючи: “Ми повинні були це зробити, і ми повинні це зробити, і чому ми не можемо це зробити?” Це ніколи не було для мене продуктивним.
У мене було справжнє розблокування, коли я почав налаштувати частину цього шуму і зосередитись на тому, що ми продовжуємо внутрішньо, і як зробити це так добре, як це можливо і може бути. Я приглушую багато людей в Instagram, якщо я отримую від цього негативне відчуття. Я завжди говорю про те, щоб поставити кнопку відключення на i n реального життя теж, якщо щось не служить вам таким чином.
Де ви бачите Hill House в найближчі кілька років? Як ви думаєте, сукня дрімоти завжди буде центральною частиною бізнесу?
Моє уявлення полягає в тому, що сукня дрімоти завжди буде для нас продуктом героя. Але зростання зараз виходить із цих нових продуктів, категорій та роздрібного каналу. Це дійсно захоплююче, тому що я думаю, що наші клієнти дали нам дозвіл зайти не лише в ці інші кімнати свого будинку, але й інші заходи, які вони роблять з плаванням та верхнім одягом.
Я також неймовірно бичачий на роздрібній торгівлі. Я хотів би відкрити більше магазинів. Ми дуже багаторічний бренд, тому я хотів би почати з ще пари. Але оскільки ми дуже ведуть клієнта, я дозволю їм сказати нам [what’s next].
–
Якщо вам сподобалася ця історія, Підпишіться на інформаційний бюлетень Essential Slist -Вибір вибору функцій, відео та не може пропустити новини, доставлений у вашу поштову скриньку двічі на тиждень.