«Google погодився внести «суттєві зміни у свої процеси», щоб допомогти боротися з підробленими відгуками про британські компанії, оголосив регулятор. Управління з питань конкуренції та ринків (CMA) каже, що компанія, на яку припадає 90% пошукових запитів у Великобританії, буде надавати попередження компаніям, які штучно підвищили свій рейтинг. Найгірше», — пишуть на: www.bbc.com
Регулятор оголосив, що Google погодився внести «значні зміни у свої процеси», щоб допомогти боротися з підробленими відгуками про британські компанії.
Управління з питань конкуренції та ринків (CMA) каже, що компанія, на яку припадає 90% пошукових запитів у Великій Британії, буде видавати попередження компаніям, які штучно підвищили свій рейтинг.
Функція перегляду найгірших порушників буде дезактивована, тобто вони не зможуть отримувати жодних нових оглядів.
Особам, які неодноразово публікують фальшиві або оманливі відгуки, буде заборонено публікувати публікації незалежно від того, де вони знаходяться.
Група споживачів Which? назвав зміни «кроком у правильному напрямку», але сказав, що їх потрібно буде підкріпити жорсткими примусовими заходами, потенційно включно з «значними штрафами», якщо Google їх не дотримуватиметься.
Сара Карделл, виконавчий директор CMA, сказала: «Зміни, які ми забезпечили від Google, забезпечують надійні процеси, щоб люди могли довіряти відгукам і робити найкращий вибір».
Заходи стосуються лише відгуків для компаній під час пошуку в Google або на картах Google.
Вони не стосуватимуться оглядів товарів.
Представник Google сказав BBC: «Наші багаторічні інвестиції в боротьбу з шахрайським контентом допомагають нам щорічно блокувати мільйони фальшивих відгуків – часто ще до їх публікації.
«Наша робота з регуляторними органами по всьому світу, включаючи CMA, є частиною наших постійних зусиль по боротьбі з фейковим контентом і зловмисниками».
Це не перша обіцянка подолати фейкові відгуки, проблему, яку штучний інтелект (ШІ) посилює.
Amazon і Google перебувають під розслідуванням CMA через підроблені відгуки з червня 2021 року – через кілька місяців після того, як група споживачів Which? зробив висновок, що Google не робить достатньо для боротьби з фальшивими відгуками в своїх бізнес-довідниках.
CMA повідомила, що розслідування щодо Amazon триває.
Росіо Конча, директор з питань політики та адвокації в Which?, сказав: «Which? неодноразово викривав фальшиві відгуки в Google, тому CMA, який забезпечує ці зобов’язання від технічного гіганта, є кроком у правильному напрямку.
«Зміни повинні допомогти запобігти введенню споживачів в оману недобросовісними компаніями та брокерами з фальшивими відгуками.
«Однак регулятор повинен уважно стежити за ситуацією та бути готовим використовувати нові правозастосовчі повноваження, закріплені Законом про цифрові ринки, конкуренцію та споживачів, щоб вжити рішучих заходів, у тому числі накласти значні штрафи, якщо Google не вдасться покращити».
Вплив справжніх і фальшивих відгуків величезний – за оцінками CMA, щороку онлайн-огляди «потенційно впливають» на 23 мільярди фунтів стерлінгів споживчих витрат Великобританії.
Google повідомила BBC, що вже почала вводити обмеження щодо бізнесу та оглядів, і CMA каже, що Google звітуватиме перед нею протягом наступних трьох років, щоб переконатися, що вжито заходів.
Після цього періоду Google зможе змінити спосіб боротьби з фальшивими відгуками, щоб відобразити будь-які нові зміни в технології.
Пані Карделл додала: «Це питання справедливості – як для бізнесу, так і для споживачів – і ми закликаємо весь сектор взяти до уваги».