“Щотижня в нашому блозі грошей ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі спори. Цього тижня читач запитав, що вони можуть зробити після того, як йому стягували майже 200 фунтів стерлінгів за багаж із зайвою вагою. Ханна запитала: “Ми забронювали свято з Туєм та вночі, перш ніж ми намагалися збільшити надбавку до багажу (ми були”, – Напишіть: News.sky.com
Щотижня в нашому блозі грошей ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі спори. Цього тижня читач запитав, що вони можуть зробити після того, як йому стягували майже 200 фунтів стерлінгів за багаж із зайвою вагою.
Ханна запитала: “Ми забронювали свято з Туєм та напередодні ночі, перш ніж ми намагалися збільшити надбавку до багажу (ми подорожували з нашим однорічним і вдалося лише закінчити упаковку о 18:00). Туй не дозволив нам оновити Багаж на додатку (для цього було б коштувати 8 фунтів стерлінгів), і ми витратили години на утримання послуг з клієнтами, які не змогли збільшити нашу допомогу на багаж. £ 19 за велику вагу багаж.
Наші фахівці з витрат на життя, Меган Харвуд-Бейнссказав, що це “незвичний” випадок, перш ніж звернутися до самої Туї, і встигаючи отримати Ханну заслужену відшкодування та вибачення.
Ось що Меган мала сказати про справу …
Нещодавно пролетівши себе (хоч і з іншою авіакомпанією), у мене було враження, що ви зможете додати додатковий багаж аж до того перевірити в процесі.
Зображення: Багаж на вазі при реєстрації в аеропорту
Ви, на щастя, змогли модернізувати свій багаж під час зворотного шляху, а це означає, що вас заощадили ще 196 фунтів стерлінгів за 14 додаткових кілограмів, які ви запакували (що було в основному для вашого маленького сина).
Ви сказали, що ви вичерпали процес скарги з TUI, оскільки вони сказали, що це помилка на вашому кінці, коли з’явилася з занадто важкими сумками.
Я запитав Туї, чи вони пережили проблему зі своїм додатком, що означало, що цей варіант недоступний.
У нас було трохи назад і назад, як я вказував на них, що ви отримали електронний лист за два дні до польоту, який запропонував вам додати багаж аж до реєстрації, але це було неможливо.
Приблизно через тиждень команда в TUI дійшла висновку, що вони зробили помилку з плату, яку вони стягували, тому що ви повинні були додати додатковий багаж аж до заїзду.
Вони сказали, що надішлють вам повернення коштів за 196 фунтів стерлінгів. Ви сказали мені, що були в захваті від цього результату.
У заяві команда сказала мені, що хочуть вибачитися після того, як ви “на жаль, переплачені” і сказала, що це виникло через “людську помилку”.
“Нам дуже шкода за спричинені незручності”, – сказав Туй, додавши, що вони сподіваються побачити вас “у свято Туї знову незабаром”.
Детальніше з цієї серії:
- “Мене переслідують щодо приватного паркування штрафу з п’яти років тому – чи потрібно мені платити?”
- “Моє робоче місце приносить нову систему годинника, щоб платити нам на хвилину”
- “Я чекав місяців на доставку – тоді вони сказали, що мені потрібно заплатити ще 49 фунтів стерлінгів”
Що говорить веб -сайт TUI про надлишок багажу
Туї попереджає, що якщо ваш багаж важчий за вашу допомогу, ви будете стягувати плату, якщо не сортувати його перед аеропортом.
Надлишки багажу є:
- Польоти з короткими та серединою (менше семи годин): 55 фунтів на 15 кг мішок і 14 фунтів за кілограм
- Польоти з довгими відходами (понад сім годин): 75 фунтів стерлінгів на 15 кг мішок і 18 фунтів за кілограм
- Для бронювання, що включають зареєстровану допомогу в багажі, якщо ви перевищите це, ви будете стягувати плату за кілограм, як зазначено вище
Однак, якщо додати багаж перед тим, як зареєструватися, вам запропонують дешевшу ціну. Туї підтвердив, що єдиний термін, який це робить,-це перед онлайн-реєстрацією.
Що ви могли зробити далі
Якщо ви скаржитеся на авіакомпанію, але не вважаєте, що ваша скарга була адекватно вирішена, наступним кроком було б перенести ваше питання до корпусу альтернативного вирішення спорів (ADR).
Є кілька різних залежно від авіакомпанії, ви можете переглянути їх тут.
Якщо авіакомпанія або аеропорт не мають договору з АДР, ви можете направити свою скаргу до органу цивільної авіації.
Завжди зберігайте якомога більше доказів (скріншоти, квитанції, електронні листи), щоб допомогти зробити вашу справу.
Ця функція не призначена як фінансові поради – мета – дати огляд того, про що ви повинні подумати. Подайте свою дилему або споживчу суперечку через:
- WhatsApp нам тут