«Щопонеділка в нашому блозі про гроші ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі суперечки. Цього тижня один читач запитав, які права вони мають після поганої стрижки. Читач Тім запитав: «Я щойно переїхав до Норвіча на роботу та пішов до нового перукаря. Перукар не послухався і забагато стригся в», — пишуть на: news.sky.com
Щопонеділка в нашому блозі про гроші ми відповідаємо на запитання про ваші фінансові проблеми чи споживчі спори. Цього тижня читач запитав, які вони мають права після поганої зачіски.
Читач Тім запитав: «Я щойно переїхав до Норвіча на роботу і пішов до нового перукаря. Перукар не послухався і занадто сильно підстригся з боків. Я схожий на свого сина-підлітка.
«Мій єдиний вихід — це все поголити, що, як би безглуздо це не звучало, викликає у мене стрес. Я просто пішов, нічого не сказавши. Що я можу зробити чи міг зробити?»
Дякую за запитання, Тіме, ваша проблема є проблемою.
Ми повинні почати з визнання того, що перукарське мистецтво може бути складним, коли виникають суперечки, оскільки немає письмового договору, тому може бути важко довести те, що було запропоновано та погоджено.
Найкраща порада — бути максимально конкретним і чітким. Якщо ви вперше відвідуєте нову перукарню, радимо сфотографувати свою попередню стрижку для ілюстрації.
Коли щось йде не так, усі послуги, за які ми оплачуємо, захищені законом – стрижка нічим не відрізняється.
Багато відповідей на запитання, які ми отримуємо Проблеми з грошима почніть із Закону про права споживачів 2015 року. У ньому сказано, що послуги мають надаватися з «розумною обережністю та вмінням або відповідно до домовленості».
Якщо ні, постачальник послуг повинен виправити ситуацію протягом розумного часу та за власні кошти.
Якщо це неможливо, ви повинні отримати повне або часткове відшкодування протягом 14 днів після досягнення угоди з цього питання з постачальником послуг.
The Національна федерація перукарів (NHBF) пропонує кілька порад щодо цього: «Поскаржтеся в салон, перукарню або незалежного підрядника. Найкращий варіант — поскаржитися, поки ви ще в салоні чи перукарні. В іншому випадку поверніться якнайшвидше після зустрічі».
Важливо, щоб ви зробили це перед тим, як піти в інше місце, щоб виправити поріз – це може ускладнити аргументацію вашої справи, оскільки можуть знадобитися докази.
NHBF каже: «Попросіть поговорити приватно з особою, яка розглядає скарги, і спокійно поясніть, чому ви незадоволені.
«Салон, перукарня чи незалежний підрядник, який має авторитет, захочуть навести лад».
Ви повинні подати скаргу ввічливо та спокійно, оскільки, швидше за все, вас почують.
Громадська рада радить ви починаєте з того, що пропонуєте суму відшкодування та пояснюєте, чому вважаєте її розумною, а потім берете її звідти.
На цьому етапі, якщо ви вважаєте, що компенсація доцільна, за страждання чи незручності, ви можете збільшити її.
Якщо вам не подобається конфронтація, ви можете подати скаргу в письмовій формі.
Якщо рішення не вдається знайти, вашим наступним кроком може бути альтернативне вирішення спору.
Докладніше про проблеми з грошима:
«У моєму будинку когось убили – чи потрібно мені розповідати покупцям?»
«Чи варто мені поповнювати державну страховку і чи справді це принесе мені 6000 фунтів стерлінгів додатково?»
«Мій роботодавець відхилив мій запит на гнучку роботу після декретної відпустки – які мої права?»
Салон, перукарня чи незалежний підрядник за законом зобов’язані розповісти вам, як знайти сертифіковану службу альтернативного вирішення спорів (ADR).
Будьте обережні, тут ви покладаєтеся на готовність постачальника послуг взяти участь, і він може відмовитися в будь-який момент.
Ви згадали, що вийшли з магазину, нічого не сказавши, але це не повинно перешкоджати ADR – у вас є 12 місяців, щоб подати заяву після того, як постачальник послуг повідомив вам, що не може вирішити скаргу (або протягом восьми тижнів після вашої скарги, якщо вони просто не відповідай).
Важливо спробувати цей шлях перед будь-яким судовим позовом – суди хочуть бачити докази цього.
Якщо нічого не допомагає, ви можете передати свою справу до суду дрібних позовів, якщо це була Англія, або слідувати проста процедура в Шотландії. Подробиці процесу в Північній Ірландії можна знайти тут.
Термін судового позову становить шість років в Англії, Уельсі та Північній Ірландії та п’ять років у Шотландії.
Ця функція не призначена як фінансова порада – мета полягає в тому, щоб дати огляд речей, про які вам слід подумати. Надішліть свою дилему або споживчий спір через:
- WhatsApp нас тут
- Надішліть електронний лист на адресу news@skynews.com із темою “Money blog”