“Популярний купонний браузер, що належить PayPal, Honey стикається з позовами, які стягують несправедливо обертових комісій, які повинні звернутися до первісного продавця.”, – Напишіть: www.washingtonpost.com
У грудні він виявив потенційну причину: Мегалаг, популярний творець YouTube, опублікував відео, яке нібито Мед – розширення браузера купона, яке обіцяє знайти угоди в Інтернеті – відволікаючи кошти від творців протягом багатьох років, замінивши браузерні файли cookie, пов’язані Унікальні партнерські посилання впливових людей із власними печивом лише за кілька хвилин до того, як покупці завершили покупки. Honey втратив понад 4 мільйони користувачів лише на Chrome, оскільки вперше з’явилися звинувачення, згідно з веб -магазином Chrome та машиною Wayback в Інтернеті.
Honey та два інших розширень браузера, Capital One Shopping та Microsoft Shopping, тепер стикаються з позовами, стверджуючи, що вони відбивали комісії, які повинні були піти на творців. Випадки можуть мати далекосяжні наслідки на зростаючу екосистему Інтернет-особистостей, які прагнуть оплачувати бренди, які вони сприяють.
Для Холла звинувачення були “моментом підключення”.
“Це майже неправдоподібно вважати, що це не вплинуло на мене та когось іншого, як я, хто використовує ці посилання”, – сказав він.
Тим часом компанії відштовхувались від цих звинувачень.
Мед, що належить PayPal “дотримується галузевих правил та практик”, включаючи атрибуцію в останньому клацанні, яка “широко використовується для великих брендів”,-написав прес-секретар у заяві Washington Post. Мед не погоджується з позовами і сподівається на захист себе в суді, додав прес -секретар.
Microsoft вважає, що судові позови проти цього є заслуговуючими, заявив прес -секретар, додавши, що розширення покупок компанії дотримується “загальних стандартів та правил галузі”. Capital One заперечив, що його інструмент для покупок бере кредит на комісії від інших афілійованих маркетологів і не погоджується з звинуваченнями проти нього, заявив прес -секретар компанії.
Позови можуть не забезпечити ідеального засобу, кажуть юридичні експерти, але зворотна реакція купона може спонукати ремонт багатомільярдної індустрії партнерських маркетингу, що допомагає диктувати, як впливові, компанії та рекламодавці заробляють гроші в Інтернеті.
Дебати також підкреслюють напругу між двома потужними тенденціями: більше споживачів, ніж коли -небудь, купують на основі рекомендацій творців, таких як Twitch Streamers та гуру краси YouTube. Але Так само багато розшукуючи Інтернет на купони, перш ніж робити покупку.
Перевага “останнього клацання”
У судових позовах стверджується, що тактика Меда випливає з маркетингової галузі, яка називається Attribution Last-Click, де останній купонний сайт, впливовий, пошук реклами чи новин, з якою споживач взаємодіє перед покупкою, отримує 100 відсотків її пов’язаної комісії-навіть якщо інші спочатку спрямовують клієнта на сайт, де покупка згодом була завершена.
Автоматизовані купонні інструменти, такі як Honey, можуть скористатися цією системою, що займається переможцем, оскільки споживачі, як правило, активують спливаючі вікна після відкриття продуктів в іншому місці, вважають експерти з маркетингу. Це робить атрибуцію в останньому клацанні “ганебно проблематичним”,-сказав Гаррет Джонсон, доцент з маркетингу в Бостонському університеті, хоча це єдине, прозорого правила, яке “дозволяє всім грати в гру”.
Тим часом впливові відчувають, що Мед це легко. Мед може заробити комісію – яка може становити до 5 відсотків і до 50 відсотків ціни продажу залежно від галузі, згідно з кількома джерелами галузі, включаючи Shopify – Якщо споживач взаємодіє зі своїм розширенням браузера перед оформленням замовлення, навіть якщо творець, можливо, зробив більше для мотивації продажу. Мед робить це, кажуть творці, навіть коли дозволяє компаніям -партнерам приховати кращу угоду.
Загублені партнерські комісії додали до Холла, який, як і більшість творців, не знайшов екстравагантного багатства через свій канал. Одного разу ці кілька додаткових сотень доларів на місяць можуть покрити його продуктовий рахунок або оплатити різдвяні подарунки своїх дітей. Гроші також допомогли йому реінвестувати у свій канал, який сьогодні має понад 112 000 передплатники.
Але сьогодні, каже Холл, йому потрібно чотири -шість місяців, щоб зробити той самий дохід партнера, який він раніше робив.
“Це не дуже справедливо”, – сказав він. “Honey перед останнім падінням мав 20 мільйонів користувачів.
Honey знайшов розумний спосіб перехитрити творців та збільшити шанс отримати останній клік, але це не робить його дії незаконними,-сказав Роберт Фрейнд, електронна комерція та рекламний юрист, що базується в Лос-Анджелесі. Він вважає, що це досягнення, щоб стверджувати, що дії меду представляють шахрайство, зазначивши, що творці будуть боротися за те, щоб довести, що споживачі придбали б їхні афілійовані продукти без участі Меда.
Питання про наміри
Багато експертів попереджають, що юридичні виклики творців стикаються з високою планкою. Як і творці, які подають позов, мед робить багато свого гроші через онлайн -комісії. Але його “конкретний намір”, ймовірно, не може порушити контракт, який мають творці з брендами, які вони сприяють,-те, що повинен довести позов про клас класу,-сказала Олександра Робертс, професор з питань закону та медіа в Північно-Східному університеті.
Сила справи творців також залежатиме від умов таких договорів, які можуть сильно відрізнятися, – сказав Ерік Голдман, професор юридичного факультету університету Санта -Клара. Якщо контракт творця просувати компанію попередив їх, що останній клік виграє – і вони не були останнім клацанням – вони можуть не мати юридичної основи для своєї справи, сказав Голдман.
Незважаючи на те, що атрибуція в останньому клацанні явно зашкодить творцям, вони не в сильному становищі, щоб оскаржити PayPal в суді, погодився з Робертсом.
“Щоб дізнатися про їх роботу, це нічого, що останнє посилання постійно перериваються через значну частину своїх послідовників … не є великою”, – сказала вона. “Я не такий впевнений у здатності впливових людей відновити цей позов”.
Тим не менш, Джейсон Ратод, партнер компанії Migliaccio & Rathod LLP, заснований на DC, та провідного адвоката справи про заняття, стверджував, що позивачі мають право подати позов. Маленькі творці, які він спочатку представляв, часто можуть заробляти гроші на партнерських посилань, перш ніж вони мають право на спонсорство брендів або дохід від реклами, які потребують конкретних абонентів та рівнів залучення. Але цим творцям складно конкурувати з PayPal або Microsoft, коли вони переслідують онлайн -суєту, сказав Ратод.
Жокей для цих кліків виявився важким для Мілі Велікови, творця YouTube з модом та стійкістю YouTube з близько 4100 абонентів. Минулого року Велікова опублікувала огляд книги на своєму каналі, яка отримала понад 12 000 переглядів, і близько 40 глядачів натиснули партнерське посилання книги в її описі відео, сказала вона. Деякі також повідомляли її, сказавши, що придбали копію.
Незважаючи на це, вона сказала, що не отримує жодних партнерських комісій. Незабаром Amazon завантажив її зі своєї партнерської програми, оскільки вона не відповідала своїй вимозі з продажу. Зараз Велікова вважає, що марно витрачати час на проведення годин на перевірку продуктів, розробляти списки партнерських посилань та розміщувати відгуки, коли вона знає, що якщо люди щось купують, вона може нічого не повернути.
“Це стає надзвичайно важко довести свою цінність до бренду, якщо я коли -небудь хочу попросити гроші в обмін на відео”, – сказала Велікова. “Вони можуть подумати, що це була повна трата часу і грошей на роботу зі мною, тоді як насправді це може бути, що 10 або 20 людей купують товар, але ні я, ні бренди не знають”.
Люб’яна реакція проти меду вже спонукала до однієї основної зміни правила. У березні Google оголосив, що партнерські посилання можуть бути використані у своєму браузері Chrome лише тоді, коли вони надають “прямі та прозорі вигоди для користувачів” – зусилля, щоб запобігти розширенню браузера від сифонінгу комісій щодо покупок, де вони не знайшли угоди чи повернення готівки.
І все ж оголошення залишилось незрозумілим, чи відповідають маркетингові агенції, браузери, суди чи компанії за підтримку ярмарку партнерських маркетингу, сказав Голдман.
Компанії, які рекламують свої партнерські програми – включаючи Amazon, Target та Shopify – можуть розправити погану поведінку від розширень браузера з кращим виконанням власної політики або відмовою платити купонні сайти, коли вони не додають жодної цінності, сказав Голдман. Але він зазначає, що ці програми розроблені так, щоб сказати: “Перемоги в останньому кліку, тому все, що сталося в боротьбі за їжу, – це не наша проблема”.
Комісія
Підхід до рук роздрібної торгівлі відкрив двері до лабіринту сторонніх мереж, які з’єднують бренди до творців. Деякі мають політику “вниз”, які запобігають наступним клацанам переосмислити оригінальний реферал маркетолога. Інші відмовляються працювати з купонними сайтами повністю або, найчастіше, дотримуватися атрибуції останнього або першого клацання. Зростаюча кількість також розділених комісій-довго доступний, але менш часто використовуваний варіант.
Грег Гофман, який керує Apogee, агентством цифрового маркетингу, вже більше десяти років має розподіл комісій між творцями та розширеннями браузера і завжди дає творцям більшість кредитів на продаж. Одного разу він очікував, що інші приймуть більш персоналізовану атрибуцію, але афілійована індустрія маркетингу процвітала під час пандемії та посиленого останнього клацання як найбільш простим рішенням.
“Є нова хвиля людей, які не розуміють, як це завжди працювало, і не всі задали правильні запитання, як зробити цей ярмарок для всіх”, – сказав Гофман. Фахівці, що займаються маркетингом, на відміну від ветеранів, “навчилися жити з купоном” після “крику” протягом багатьох років про проблеми, додав він.
Зі свого боку Велікова сподівається, що афілійована індустрія маркетингу відходить від атрибуції в останньому клацанні після медового випадання. Найбільше вона хоче, щоб творці в центрі позовів про дію отримали оплату за свою партнерську роботу.
“Я сподіваюся, що цей інцидент є досить великим і, можливо, досить травматичним для галузі, що щось насправді змінюється”, – сказала вона. “Чесно кажучи, це було просто так підступно”.